Date Mühendislik, değerlendirilen şikâyet ve itirazların ele alınması aşamasındaki kararların tamamından sorumludur. Şikâyet ya da itirazların ele alınmasında değerlendirme ve/veya karar alma aşamalarında görev alan personel tamamen şikâyet ya da itiraz konusundan bağımsızdır. İtiraz ve şikâyet süreçlerinde görev alan kişiler tarafsızlık, eşit ve adil olma ilkelerine göre hareket ederler.

Şikâyet ve İtiraz süreci PR.05. Müşteriye Hizmet Prosedüründe belirtilmektedir.